Política de desistimiento y reembolso

En Kocoletta queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo el pedido no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo funciona tu derecho a devolverlo y a recuperar tu dinero.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ningún tipo de penalización, tal y como establece la normativa de protección de las personas consumidoras.

Para ejercer este derecho, solo tienes que ponerte en contacto con nosotras dentro de ese plazo, indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes escribirnos a hola@kocoletta.es o a través de  Instagram @kocoletta.

Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, las prendas deben cumplir estos requisitos:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con todas las etiquetas originales.
• Ir en su embalaje original, siempre que sea posible.
• No presentar manchas, olores (perfume, tabaco...) ni señales de haber sido llevadas.

Por higiene, no se aceptan devoluciones de [ej: ropa interior, bañadores sin protector, bisutería con contacto directo con la piel, accesorios personalizados], salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo hacer la devolución

1. Contáctanos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de envío de la devolución.
3. Empaqueta bien la prenda, a poder ser en su embalaje original, e incluye el albarán o número de pedido.
4. Envíanos el paquete a la dirección que te indiquemos.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un artículo defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotras.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo electrónico confirmando si el reembolso ha sido aprobado.

• El reembolso se realizará mediante el envío al cliente de un código privado con el importe total de la prenda a gastar en nuestra web.
  
• Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Artículos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido una prenda dañada, defectuosa o distinta a la que pediste, contáctanos cuanto antes con fotos del artículo y te ofreceremos, según el caso, la reparación, sustitución o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Cambios de talla o modelo

Si prefieres cambiar la prenda por otra talla o modelo en lugar de un reembolso, escríbenos y te lo gestionamos encantadas, siempre que el artículo esté disponible en stock y cumpla las condiciones anteriores.

¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a hola@kocoletta.es o por Instagram @kocoletta y te responderemos lo antes posible.

Gracias por confiar en Kocoletta.